联系我们 — 赏金女王官方服务中心
无论您是遇到技术问题、账号安全疑问，还是希望进行商务合作或违规举报，我们都设有专门的对接渠道。我们承诺在承诺时限内给予明确回复。
官方联系渠道总览
为了确保您的问题能被对应部门高效处理，请优先使用以下官方渠道。我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信）主动联系玩家索要密码或验证码，谨防诈骗。
📧 官方邮箱（支持）
适用场景：客户端下载/安装问题、游戏内BUG反馈、账号异常申诉、安全认证相关问题。
响应时效：工作日平均2小时内回复，非工作日24小时内回复。
📞 客服热线
号码：400-820-2024（国内免长途费）
服务时间：每日 8:00 - 22:00（全年无休，含法定节假日）
适用场景：紧急账号锁定、充值未到账、无法登录等需要即时处理的问题。
🏢 公司办公地址
地址：广东省广州市天河区黄埔大道西120号高志大厦17层1702-1706室
邮编：510630
适用场景：书面函件往来、商务合作面谈（需提前预约）、法律文书送达。
💬 在线工单系统
入口：官网首页右下角"在线客服"悬浮窗 / 个人中心-帮助中心
服务时间：系统24小时开放提交，人工响应时间为每日8:00-24:00。
优势：可上传截图、日志文件，工单进度全程可追踪。
特别提醒：任何要求您提供登录密码、支付密码或短信验证码的"客服"均为骗子。我们的客服人员绝不会主动索要您的敏感信息。如遇此类情况，请立即通过热线电话举报。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为一线客服与二线技术专家两个层级。一线客服负责处理常见咨询与简单故障排查，二线技术专家则专注于复杂问题（如服务器延迟异常、客户端崩溃、安全争议等）。
| 服务项目 | 服务时间 | 承诺响应/解决时效 |
|---|---|---|
| 在线工单/邮箱支持 | 24小时提交，8:00-24:00人工处理 | 首次响应 ≤ 30分钟（工作时间） |
| 客服热线 | 每日 8:00 - 22:00 | 电话接通率 ≥ 95%，平均等待 ≤ 45秒 |
| 账号安全紧急冻结 | 7×24小时 | 提交后 ≤ 15分钟完成冻结 |
| 游戏内BUG反馈 | 7×24小时 | 确认后 ≤ 72小时给出修复计划 |
| 违规举报处理 | 7×24小时 | 初步核查 ≤ 4小时，处理结果 ≤ 48小时 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 9:30 - 18:00 | 邮件回复 ≤ 2个工作日 |
我们深知时间对于玩家的宝贵，因此设立了严格的内部SLA（服务水平协议）考核。若因我方原因导致超时未响应，玩家可通过"工单升级"功能将问题直接提交至值班经理，我们将在1小时内介入处理。
各部门业务指引
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择正确的对接部门。错误或重复提交可能会延长处理周期。
- 账号与安全部：负责账号被盗申诉、密码找回、绑定手机/邮箱修改、安全认证审核。联系方式：
[email protected]（请在邮件标题注明"账号申诉"）。 - 游戏运营部：负责游戏内活动咨询、版本更新内容疑问、服务器合并/维护通知。联系方式：
[email protected]。 - 反作弊与风控部：负责外挂举报、利用BUG牟利举报、违规言论举报。举报请附上清晰的截图或录屏，发送至
[email protected]。对于查证属实的重大举报，我们将给予举报人游戏内道具奖励。 - 商务合作部：负责广告投放、电竞赛事合作、直播平台联动、异业合作。请将合作方案PPT发送至
[email protected]，我们将在3个工作日内回复。 - 法务与合规部：负责函件往来、侵权投诉、司法协助。请通过
[email protected]联系，所有函件均需提供正式盖章文件。
若您不确定问题归属部门，请直接使用在线工单系统，客服团队会为您进行内部转办，无需您重复描述问题。
联系前必读：高频问题快速解答
1. 我忘记账号密码了，如何找回？
请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机或邮箱接收验证码重置密码。若您未绑定任何信息，需通过在线工单提交身份验证材料（注册时使用的身份证照片+手持身份证照片），审核周期为1-2个工作日。
2. 如何申请账号注销？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请在个人中心-安全设置-账号注销中发起申请。注销为不可逆操作，角色数据、充值记录将全部清除。系统会进行15天冷静期确认，期间可撤销申请。
3. 我在游戏内被其他玩家恶意PK，如何投诉？
传奇类游戏允许PK，但恶意堵门、杀小号等行为违反《玩家行为规范》。请通过游戏内举报按钮或发送录屏至反作弊部邮箱，我们将在48小时内核查并处理。
4. 如何查询我的历史充值记录？
登录官网个人中心，在"消费明细"栏目中可查询近12个月的充值记录，支持导出为CSV文件。若需更早记录，请联系客服热线进行人工查询。
5. 联系客服时，需要准备哪些信息以便快速处理？
请提前准备好您的游戏账号（非角色名）、服务器名称、问题发生的大致时间。如果是客户端问题，请附加错误截图或日志文件（位于游戏目录下的Logs文件夹）。提供的信息越详细，处理速度越快。